Refund policy

Odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel a nakoupili jste zboží prostřednictvím našeho e-shopu, máte právo bez udání důvodu odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pro dodržení této lhůty je nutné nám své odstoupení od smlouvy odeslat nejpozději poslední den této lhůty.

Elektronické uplatnění práva na odstoupení od smlouvy

Odstoupení od smlouvy můžete jednoduše uplatnit elektronicky prostřednictvím následujícího odkazu: Uplatnit právo na odstoupení od smlouvy.

  1. Po otevření odkazu zadejte e-mailovou adresu použitou při vytvoření objednávky. Není nutné mít zákaznický účet – ověření proběhne pomocí jednorázového kódu zaslaného na uvedenou e-mailovou adresu.

  2. Po ověření vyberte objednávku, u které chcete uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, a postupujte podle pokynů na obrazovce. V závislosti na stavu objednávky budete moci požádat o zrušení nebo vrácení příslušných položek.

  3. Po odeslání odstoupení obdržíte potvrzení o jeho přijetí na e-mailovou adresu použitou při objednávce.

Odstoupit od smlouvy nelze v případech stanovených zákonem, zejména u zboží upraveného podle vašich požadavků nebo přizpůsobeného vašim osobním potřebám, a v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

Po odstoupení od smlouvy jste povinni zboží zaslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese kupující. 

Zboží prosím vraťte nepoškozené, neznečištěné a bez známek nadměrného používání. 

Zboží můžete vyzkoušet v rozsahu, který odpovídá běžnému vyzkoušení v kamenném obchodě. 

Pokud dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti, jsme oprávněni tuto skutečnost zohlednit při vrácení kupní ceny. Pokud je to možné, vraťte zboží také v původním obalu a s neodstřiženou cedulkou.

Adresa pro vrácení zboží:
Zásilkovna CINK
Mírové náměstí 70
263 01 Dobříš
ID Zásilkovny: 16922

Po odstoupení vám vrátíme všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Pokud jste však zvolili jiný než nejlevnější způsob dodání, vracíme pouze částku odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. S vrácením peněz můžeme počkat do doby, než nám zboží vrátíte nebo prokážete, že jste jej odeslali zpět. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je od vás přijali, pokud se nedohodneme jinak.

Pokud vám není cokoliv jasné, neváhejte nás kontaktovat na e-mailové adrese jana@royskating.com.

Reklamace

Pokud má zakoupené zboží vadu, můžete u nás uplatnit reklamaci. Pro uplatnění reklamace můžete využít reklamační formulář, který vyplňte a zašlete na naši e-mailovou nebo doručovací adresu. Doporučujeme k reklamaci přiložit také číslo objednávky, popis vady a případně fotografie, které nám pomohou situaci posoudit.

Pokud je pro posouzení reklamace nutné zboží zaslat, zašlete jej na následující adresu:

Adresa pro vrácení zboží:
Zásilkovna CINK
Mírové náměstí 70
263 01 Dobříš
ID Zásilkovny: 16922

Reklamace se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Pokud je reklamace oprávněná, máte podle povahy vady a příslušných zákonných podmínek právo zejména na odstranění vady, dodání nové věci bez vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

O způsobu vyřízení reklamace a jejím výsledku vás budeme informovat v souladu se zákonnými lhůtami.

Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném zákonem.

Více informací naleznete ve Všeobecných obchodních podmínkách. Pokud vám není cokoliv jasné, neváhejte nás kontaktovat na e-mailové adrese jana@royskating.com.